岗位核心职责:
一、 平台搭建与账户管理 (从0到1的核心)
1. 平台开拓: 负责研究、评估并选择适合公司业务的跨境电商平台(如Amazon, eBay, Walmart, Shopify独立站,TikTok Shop, Temu等),完成新平台的账户申请、注册和设置。
2. 店铺管理: 全面负责所辖平台店铺的日常运营管理,确保店铺合规经营,维护店铺良好声誉和绩效指标(如Amazon的ODR、延迟发货率等)。
3. 物流方案搭建: 调研、筛选并确定头程物流、海外仓(FBA/第三方海外仓)、国际小包等物流解决方案,建立稳定的物流供应链。
二、 产品运营与上架
1. 产品上架: 负责新产品的信息收集、整理、翻译、优化,并完成在各平台的上架工作,确保Listing内容准确、丰富、具有吸引力。
2. Listing优化: 持续优化产品标题、关键词、图片、五点描述、长描述和A+页面,提升Listing的转化率和搜索排名。
3. 产品调研: 协助进行市场及竞品分析,跟踪平台热销产品,为选品和定价策略提供数据支持。
三、 营销推广与流量获取
1. 站内广告: 制定并执行平台的站内广告策略(如Amazon PPC广告),负责广告组的创建、优化、预算控制和ROI分析,有效降低ACOS。
2. 站外营销: 探索并利用站外渠道(如社交媒体Facebook/Instagram/Pinterest/TikTok、谷歌广告、红人营销、Deal站等)为店铺和产品引流。
3. 促销活动: 策划和执行平台的各类促销活动(如Coupon, Discount, Lightning Deals等),提升销量和店铺曝光。
四、 数据分析与策略优化
1. 数据监控: 每日监控店铺核心数据(销售额、流量、转化率、广告数据、库存等),定期制作运营报告。
2. 策略调整: 基于数据分析,发现问题并提出解决方案,持续调整和优化运营策略,包括产品策略、定价策略、广告策略和库存策略。
3. 市场洞察: 关注平台政策变化和行业动态,及时调整运营手段以规避风险、抓住市场机遇。
五、 客户服务与口碑维护
1. 客服处理: 及时处理客户的订单问题、咨询和售后邮件,保持高标准的客户服务质量,提升客户满意度。
2. 评价管理: 主动维护产品评价,妥善处理中差评,申请亚马逊 Vine Voice 评论,积累产品初期口碑。
任职资格要求
1. 经验: 1-3年及以上跨境电商运营经验,有从0到1搭建店铺经验者优先。熟悉Amazon、eBay等至少一个主流平台的规则和运营技巧。
2. 技能:
· 精通平台后台操作,熟悉产品上架、广告、促销等模块。
· 具备良好的数据分析能力,能熟练使用Excel等工具进行数据处理和分析。
· 具备较强的文案和优化能力,能写出吸引人的产品描述。
· 了解SEO/SEM基础知识,有独立站(Shopify等)运营经验优先。
3. 语言: 英语四级及以上,具备良好的英文读写能力,能处理商务邮件和撰写英文产品描述。
4. 素质:
· 极强的学习能力和主动性,能快速适应新环境、研究新平台。
· 出色的解决问题能力和抗压能力,能独立处理各种突发问题。
· 细心、有责任心,对数据敏感,注重细节。
· 良好的团队协作精神和沟通能力。
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