跨境电商运营

岗位核心职责：

一、 平台搭建与账户管理 (从0到1的核心)

1. 平台开拓： 负责研究、评估并选择适合公司业务的跨境电商平台（如Amazon, eBay, Walmart, Shopify独立站，TikTok Shop, Temu等），完成新平台的账户申请、注册和设置。

2. 店铺管理： 全面负责所辖平台店铺的日常运营管理，确保店铺合规经营，维护店铺良好声誉和绩效指标（如Amazon的ODR、延迟发货率等）。

3. 物流方案搭建： 调研、筛选并确定头程物流、海外仓（FBA/第三方海外仓）、国际小包等物流解决方案，建立稳定的物流供应链。

二、 产品运营与上架

1. 产品上架： 负责新产品的信息收集、整理、翻译、优化，并完成在各平台的上架工作，确保Listing内容准确、丰富、具有吸引力。

2. Listing优化： 持续优化产品标题、关键词、图片、五点描述、长描述和A+页面，提升Listing的转化率和搜索排名。

3. 产品调研： 协助进行市场及竞品分析，跟踪平台热销产品，为选品和定价策略提供数据支持。

三、 营销推广与流量获取

1. 站内广告： 制定并执行平台的站内广告策略（如Amazon PPC广告），负责广告组的创建、优化、预算控制和ROI分析，有效降低ACOS。

2. 站外营销： 探索并利用站外渠道（如社交媒体Facebook/Instagram/Pinterest/TikTok、谷歌广告、红人营销、Deal站等）为店铺和产品引流。

3. 促销活动： 策划和执行平台的各类促销活动（如Coupon, Discount, Lightning Deals等），提升销量和店铺曝光。

四、 数据分析与策略优化

1. 数据监控： 每日监控店铺核心数据（销售额、流量、转化率、广告数据、库存等），定期制作运营报告。

2. 策略调整： 基于数据分析，发现问题并提出解决方案，持续调整和优化运营策略，包括产品策略、定价策略、广告策略和库存策略。

3. 市场洞察： 关注平台政策变化和行业动态，及时调整运营手段以规避风险、抓住市场机遇。

五、 客户服务与口碑维护

1. 客服处理： 及时处理客户的订单问题、咨询和售后邮件，保持高标准的客户服务质量，提升客户满意度。

2. 评价管理： 主动维护产品评价，妥善处理中差评，申请亚马逊 Vine Voice 评论，积累产品初期口碑。

任职资格要求

1. 经验： 1-3年及以上跨境电商运营经验，有从0到1搭建店铺经验者优先。熟悉Amazon、eBay等至少一个主流平台的规则和运营技巧。

2. 技能：

   · 精通平台后台操作，熟悉产品上架、广告、促销等模块。

   · 具备良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理和分析。

   · 具备较强的文案和优化能力，能写出吸引人的产品描述。

   · 了解SEO/SEM基础知识，有独立站（Shopify等）运营经验优先。

3. 语言： 英语四级及以上，具备良好的英文读写能力，能处理商务邮件和撰写英文产品描述。

4. 素质：

   · 极强的学习能力和主动性，能快速适应新环境、研究新平台。

   · 出色的解决问题能力和抗压能力，能独立处理各种突发问题。

   · 细心、有责任心，对数据敏感，注重细节。

   · 良好的团队协作精神和沟通能力。