客户开发与接待:通过线上平台(婚恋 APP、社交社群、短视频账号)、线下活动(相亲会、交友沙龙、企业合作活动)等渠道拓展单身客户资源,主动接待到店 / 线上咨询客户,耐心解答婚恋服务相关问题,介绍服务套餐、流程及收费标准。
客户信息采集与分析:与客户深入沟通,全面采集客户的基本信息(年龄、学历、职业、收入、家庭背景)、择偶需求(外貌、性格、价值观、生活习惯、未来规划)及情感经历,建立详细的客户档案;结合客户需求与婚恋市场特点,分析客户核心诉求,为后续匹配提供依据。
婚恋匹配与撮合:依托公司客户库,运用婚恋心理学知识与匹配逻辑,为客户筛选适配的婚恋对象,制定个性化匹配方案;协调双方时间,安排线下见面或线上互动,提前沟通见面注意事项,引导双方建立良好初始沟通。
情感咨询与关系跟进:在客户交往过程中,持续跟进双方进展,定期回访了解相处情况,针对交往中出现的问题(沟通障碍、观念分歧、情感矛盾等)提供专业情感建议与解决方案;帮助客户调整婚恋心态,纠正不合理择偶观,树立健康的情感观念。
客户关系维护与转介绍:维护已服务客户关系,在客户成功牵手或步入婚姻后,保持节日问候与回访,提升客户满意度;鼓励满意客户向身边单身朋友推荐公司服务,拓展转介绍客户资源。
活动参与与执行:协助策划线下相亲活动(如主题交友派对、户外联谊、单身晚宴),参与活动现场组织工作(客户引导、互动环节主持、氛围营造),收集活动反馈,优化活动方案。
数据整理与汇报:每日记录客户接待、匹配、跟进情况,每周 / 每月整理客户数据(匹配成功率、牵手率、客户满意度),形成工作报表,向部门主管汇报工作进展与问题。

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