一、基本信息
• 职位名称：PA经理（Public Area Manager，公共区域经理）
• 直属上级：客房部总监/房务总监
• 所属部门：客房部（HSKP）
• 核心定位：全面负责酒店公共区域的清洁、维护、服务品质管控及团队管理，确保公共区域符合酒店标准与宾客体验要求，统筹公共区域相关事务的高效运转。
二、主要工作职责
（一）团队管理
1. 负责PA团队（含保洁员、地毯清洗技工、绿植养护员等）的招聘、培训、排班、绩效考核与日常督导，制定团队岗位职责与工作标准；
2. 组织团队开展技能培训（如清洁工具使用、清洁剂配比、高端材质养护、应急预案处理等），提升员工专业能力与服务意识；
3. 处理团队员工的日常问题反馈，协调员工关系，确保团队稳定与工作积极性。
（二）公共区域运营管理
1. 统筹酒店公共区域（大堂、电梯、走廊、公共卫生间、宴会厅前厅、户外景观区等）的清洁计划制定与执行，监督清洁频次、质量，确保区域整洁、无异味、无安全隐患；
2. 负责公共区域设施设备（如清洁工具、洗地机、吸尘器、香氛系统等）的维护与管理，定期检查设备状态，协调维修事宜，控制设备损耗成本；
3. 管理公共区域绿植、花艺布置的维护与更新，根据酒店节庆、活动需求协调花艺调整，确保景观美观度；
4. 监督公共区域环境卫生达标情况，配合卫生防疫部门检查，落实消毒、清洁防疫措施；
5. 处理公共区域宾客相关的服务需求或投诉（如清洁问题、设施损坏反馈等），及时响应并解决，提升宾客满意度。
（三）成本与物资管理
1. 制定PA部门清洁用品、耗材（清洁剂、垃圾袋、抹布、香氛耗材等）的采购计划与领用标准，控制物资消耗，降低运营成本；
2. 定期盘点物资库存，确保物资充足且无浪费、积压，审核物资采购申请与报销单据；
3. 优化清洁流程与物资使用方案，在保证品质的前提下提升成本效益。
（四）协调与合规工作
1. 与前厅部、餐饮部、工程部、安保部等相关部门协同工作，配合大型活动、会议的公共区域布置与清洁保障；
2. 落实酒店安全管理规定，确保PA团队操作符合消防安全、职业健康安全标准，避免安全事故；
3. 制定公共区域应急预案（如突发脏污、设施损坏、恶劣天气影响等），并组织团队演练，确保快速响应处理。
（五）报表与改进工作
1. 定期编制PA部门工作报表（清洁质量检查报告、物资消耗报表、团队绩效报表等），向直属上级汇报工作进展；
2. 收集宾客与内部部门的反馈意见，分析公共区域管理中的问题，提出改进方案并落地执行，持续优化服务品质。
三、任职要求
（一）学历与经验
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 3年以上酒店PA部门工作经验，至少1年以上团队管理经验，有高星级酒店工作经历者优先。
（二）专业能力
1. 熟悉酒店公共区域清洁标准、流程及各类清洁设备、清洁剂的使用规范，掌握高端材质（大理石、实木、地毯等）养护知识；
2. 具备较强的团队管理、统筹协调能力，能够合理分配工作任务，高效解决运营中的问题；
3. 熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT等），具备基础的报表编制与数据分析能力；
4. 掌握酒店服务礼仪，具备良好的宾客沟通与投诉处理能力。
（三）素质要求
1. 工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力，能够适应酒店倒班、加班的工作节奏；
2. 具备良好的沟通表达与跨部门协作能力，有成本控制意识与服务创新思维；
3. 熟悉酒店卫生防疫、安全管理相关法规与标准，具备合规运营意识；
4. 部分高星级涉外酒店要求具备良好的英语听说读写能力，能与外籍宾客或管理层沟通。
（四）其他
1. 了解酒店花艺、绿植养护基础常识者优先；
2. 持有相关清洁行业技能证书或酒店管理相关认证者优先。
版权所有：鄂州人才网 鄂ICP备2020019081号-1
地址：鄂州市鄂城区寿昌大道与黄龙路交叉口南150米（月畔湾社区） EMAIL：ezrcw@qq.com
ICP经营许可证:鄂B2-20250096 人力资源证: 420700202119
Powered by PHPYun.
